Suy nghĩ về sự kiện Apple Software Update

Apple muốn tham gia vào cuộc chiến trình duyệt - và điều trước tiên họ phải làm là bằng mọi cách nâng cao thị phần của Safari. Bước đầu tiên là tung ra bản Safari cho Windows nhưng điều đó không giúp ích gì nhiều. Ở thế bí, Apple đã sử dụng một chiến thuật mạo hiểm là sử dụng hệ thống phần mềm cập nhật của iTunes để “đẩy” Safari đến với cộng đồng người dùng Windows. Hành động này ngay lập tức đã gây nhiều phản ứng phản đối từ phía cộng đồng người dùng Windows nói chung. Liệu Apple có sai khi làm như vậy?

Hoàn toàn không bất ngờ chút nào khi những tín đồ trung thành của cộng đồng Mac ra sức bảo vệ cho hành động của Apple và thậm chí lấy nó để công kích ngược lại Microsoft:

Trước tiên, mặc dù phải thừa nhận rằng đó là một điều hơi bất thường khi mà Apple đẩy Safari đến những người chưa từng cài đặt nó trên máy của mình, nhưng họ [người dùng] không bị ép buộc phải cài đặt nó. Chương trình Software Update cho phép người dùng bỏ qua một bản cập nhật.

[…]

Kế đến, nếu nói bất kỳ ai là một công dân xấu của cộng đồng Windows là một điều cực kỳ nực cười. Microsoft chính là một công dân xấu của cộng đồng Windows. Đối với tôi, việc bỗng nhiên Safari xuất hiện trên máy tính của mình vẫn còn đỡ hơn rất nhiều so với việc thấy những gì mình đang làm biến mất hoàn toàn sau giờ ăn trưa chỉ vì phần mềm cập nhật của Windows.

Bỏ qua những quan điểm công kích thường thấy trong những cuộc tranh luận giữa hai cộng đồng Mac và Windows, từ góc nhìn của tớ, Apple đã đi một bước đi vượt qua lằn ranh giới hạn về những gì một công ty được sử dụng để giới thiệu sản phẩm của mình đến với người dùng. Tớ cài đặt phần mềm “Apple Software Update” không phải là để nhận những phần mềm mà tớ chưa từng cài đặt trên máy - đó là nghĩa của chữ “update” - tức là “cập nhật những gì bạn đã có”. Lập luận cho rằng người dùng hoàn toàn có thể bỏ qua không cài đặt bản cập nhật hoàn toàn không thể được sử dụng để “biện hộ” - bởi không giống như những người dùng như tớ vốn biết rõ bản chất của những gì mình sẽ cài, người dùng bình thường (đặc biệt là người dùng Windows chưa từng sử dụng Mac) sẽ chẳng thể nào biết Safari là gì, nó có liên quan gì đến iTunes hay không,… Nói theo cách của John Lilly, CEO tổ chức Mozilla - Apple đã lợi dụng sự tin tưởng của người dùng để phục vụ cho lợi ích của mình:

Có một mỗi quan hệ dựa trên niềm tin giữa những công ty viết phần mềm và người dùng. Là những người viết ra phần mềm, chúng tôi hứa bằng những nỗ lực cao nhất giúp người dùng an toàn và sẽ cung cấp đến người dùng những bản cập nhật mới nhất của phần mềm mà họ sử dụng - không có bất kỳ mục đích nào khác. Và một khi người dùng đã tin tưởng những công ty phần mềm, họ sẽ không nghi ngờ gì khi cài đặt những gì mà hệ thống cập nhật đưa đến cho họ - bởi họ tin tưởng rằng điều đó sẽ giúp họ an toàn hơn.

Liệu người dùng sau sự kiện này có thể tin tưởng cài đặt bất kỳ thứ gì mà hệ thống Apple Software Update giới thiệu? Có lẽ là không. Điều gì sẽ xảy ra nếu họ hoàn toàn không có nhu cầu sử dụng phần mềm được giới thiệu qua hệ thống - hay tệ hơn nữa, nếu như phần mềm đó gây ra vấn đề xung đột với hệ thống của họ? Apple từ trước đến nay chỉ viết phần mềm cho chính phần cứng của họ - liệu có thể tin Apple sẽ xử lý tốt trong một thế giới mà họ không biết trước được những gì người dùng đã cài đặt và sử dụng?

Từ một khía cạnh khác, có thể thấy đây là lần đầu tiên Apple sử dụng thế mạnh sẵn có của một sản phẩm có sẵn (iTunes) để quảng bá cho những sản phẩm khác của mình. Trước đây đã từng có những nghi vấn rằng Apple sẽ sử dụng phần mềm iTunes như một cổng dịch vụ chính của mình đến với người dùng khi mà Apple lần lượt sử dụng iTunes để tích hợp việc quản lý và đồng bộ hoá hình ảnh, trò chơi trong iPod mặc dù iTunes chẳng liên quan gì đến ảnh cả (nó là phần quản lý nhạc!) - và giờ đây là danh sách sổ địa chỉ, thời khoá biểu và cả phần mềm cho iPhone. Sự kiện “Software Update” vừa qua đã cho thấy mọi thứ không chỉ dừng lại ở đó. Điều đó không khỏi khiến người dùng đặt nghi vấn - liệu Apple sẽ làm gì nếu họ có được những gì mà Microsoft đang có?

Phải thừ nhận là Microsoft cũng có chính sách giới thiệu những phần mềm mới đi kèm với hệ thống cập nhật hệ điều hành của họ - nhưng chỉ khi nào người dùng đánh dấu chọn tuỳ chọn đó (nếu không thay đổi gì, Windows Update sẽ chỉ cập nhật những gì liên quan đến hệ điều hành. Nếu bạn muốn nó cập nhật các phần mềm khác như Office hay Windows Live Writer thì bạn sẽ phải đánh dấu chọn cho phép nó làm như vậy).